興行の成功は、この手の中に。AXSが導く新たな時代

スポーツ観戦の醍醐味である会場の熱狂と一体感。その根幹を支えるチケッティングサービスは、単なる入場券の手配にとどまらず、イベント全体の成功を左右する重要な役割を担っています。近年、デジタル化の波と高まるニーズに応え、米国発のグローバルプラットフォームAXS JAPANが日本のチケッティング文化に変革をもたらそうとしています。
「グローバルなチケッティング文化を日本に導入し、業界を変えていきたい」と語るのは、アカウントマネジメント事業部の杉浦和成さん。筋金入りのサッカー愛好者である杉浦さんに、チケッティングサービスがスポーツ業界とどう関わり、未来をどう変えていくのか、その興味深い展望を伺いました。

（取材・執筆：斎藤僚子、編集：伊藤知裕、中田初葵）

(PR)気軽にスポーツ情報ツウ？！「スポジョバ」公式LINEはこちら！

スポーツ観戦やエンターテイメントシーンの根幹を担う重要なポジション

私たちエンドユーザーという視点からAXSのサービスを開くと、スポーツ観戦のチケッティングサービスがまずひとつ大きなコンテンツとして展開されています。杉浦さんが担当している部署の主な業務は、このチケッティングサービスのプラットフォーム全体の運用と、イベント主催者であるクライアントのサポートです。

私たちの部署では、提供しているチケッティングサービスの運用が業務の中核になっています。クライアントによってサポートの形は異なりますが、大きく分けて2つのパターンがあります。1つは、クライアント自身がサービスを使ってチケット販売を行う「セルフサービス型」。もう1つは、私たちがチケットの登録から販売管理まで、すべての運用を代行するパターンです。
セルフサービス型の場合、私たちはプラットフォームの維持管理を行いながら、技術的な質問や運用面での問い合わせに対応したり、ベストプラクティスの提案を行ったりしています。たとえば、どういった販売方法が効果的かとか、イベントの内容に合わせてどうシステムを設定するのがよいかといったアドバイスをしています。クライアントと直接やり取りをするメンバーもいれば、システムの方を確認したり、システム実装に向けたテストなどをしたりするメンバーもいます。

AXS JAPANのクライアントサービスは、単なるシステム提供だけではなく、クライアントのビジネスの成長を支援するパートナーとしての役割を果たしています。また実施されるイベントのリアルタイムなサポートも充実しています。

私たちのクライアントには、クラブチームやスポーツリーグ、スポーツ協会などが含まれています。その中でも特に重要な業務のひとつが、システムの監視です。試合当日や大規模なイベントがある際には、必ず担当者がリアルタイムでシステムを監視し、万が一トラブルや問い合わせが発生した場合にはすぐに対応できる体制を取っています。
また、シーズン中、特に開幕戦や決勝戦といった重要な試合の際には、現地に赴いてサポートを行うこともあります。現場にいることで、クライアントとより密に連携しながら、イベントを成功させるためのサポートが可能になります。

現場に出向くこともある大きな試合などのチケット販売を無事に終えられたとき、大きな達成感を感じるといいます。

このような大規模イベントのチケット販売を無事に終えたときは、『やり切ったな』と思いますね。チケッティングには多くのシステムが関わっていて、それらがうまく連携することで、クライアントやファンにとって良い体験を提供することができます。ファン、クラブ、会場、アーティストをつなぐそのプロセスの一部になれることに、大きなやりがいを感じています。シーズン中は、クラブチームやスポーツ業界のクライアントと密に連携して仕事をしています。サポートしてきたクライアントのシーズンが終わると、そのシーズンを振り返るタイミングでもあります。

オフシーズンには、クラブと一緒に前シーズンで見えてきた課題やボトルネックを洗い出すことに集中できます。この期間を活用して、チーム内で勉強会なども実施し、次のシーズンに向けてシステム面・スキル面の両方を強化しています。

既存のプレイガイドとは異なる、AXSのチケッティングサービスの強み

米国発で海外に精通してきたAXSのチケッティングサービスは、グローバルな要望に応えた最新のサービスを日本でも使えるという大きなメリットがあると杉浦さんは話します。

私たちはグローバルにサービスを展開しているので、海外で高まるニーズに対応した新しいシステムや機能が導入されると、それを日本でもすぐに活用できるのが大きな強みです。こうした形でチケッティングシステムが常にアップグレードされていく点は、他のチケットベンダーとは大きく異なるポイントだと思います。
また、私たちのシステムでは共通在庫と呼ばれる仕組みで、座席の在庫を一元管理しています。どの販売チャネルで席が売れても、その時点で他のチャネルからも自動的に販売停止になるため、すべてのチャネルでリアルタイムに在庫が同期されています。現在の日本のプレイガイドさんでは、受付ごとに販売する座席が設定されているので、ある窓口では売れ損じが出てしまったり、売れ残っている座席を別の受付に移動する作業が発生してしまったりします。私たちのシステムはそうした手間をなくし、在庫をシームレスに共有・管理できる点が、他のプレイガイドさんとは異なる強みかなと思います。

しかし、日本で導入された最初の頃は、イベント主催者側やチケットを購入するエンドユーザーからは戸惑う声を聞くこともあったそうです。

このシステムが導入された頃は、チケットを販売するための設定も購入の仕方も、既存のプレイガイドさんとは全く違うものでしたので、最初はカスタマーサポートの方に問い合わせをいただくこともありました。ただ、最近はそういう問い合わせも減ってきていて、このシステムがクラブにもファンにも受け入れられてきたということだと思います。使いやすいし、安全なシステムだし、誰にとっても公平というのが、受け入れられている理由ですね。

チケッティングサービスの隠された魅力

5年前からAXSのチケッティングサービスに携わってきた中で、一度もこの業務から離れたいと思ったことがないという杉浦さん。そんな杉浦さんに、「チケッティングサービスを運用する上での魅力はどんなところにあるのか」と質問を投げかけたところ、返ってきたのはとてもストレートで軽やかな一言でした。

言葉にするのは難しいのですが……なんか、面白いんですよね（笑）そこを紐解いていくと、私自身スポーツが好きですし、スポーツクライアントとの直接のやり取りが業務となっていることもやりがいの一つになっています。また私たちのシステムでチケットを買った人たちがクライアントの会場でスポーツを観戦して、熱狂して興奮している姿を見ると、そこにつながる一歩目を私たちが手助けしている実感が湧きます。もちろん大変なこともありますがそういったことがモチベーションになっていますね。5年間やってきて『もういいかな。』と思ったことは一度もないです。私が以前いた会社は、エンターテイメントをメインにした会社で、その中でAXSと協力しながらチケットを販売する部署にいたのですが、そこからこのチケット一本のAXSに転職してきましたので、それぐらいチケッティングに携わっていくことの面白さというのは感じていますね。

魅力が詰まったチケッティングサービスを日本でさらに拡大していくために、まずはともに取り組んでくれる仲間を増やしていきたいと話します。

まずは共に挑戦してくれる仲間を増やしていきたいと思っています。スポーツが好き、システムに触るのが好きという方、逆に今までシステムに携わったことがないという方でも、エンターテイメント業界に興味を持っている方なども歓迎します。そして、自分から動いて、積極的に物事に取り組んで、問題があってもくじけずにまた挑戦できる人は、きっと活躍できるし、大きな影響を与えられると思っています。

グローバル事業の成功事例は、日本でのニーズにも応えることができる

近年、日本でも様々なスポーツチームのリーグが盛り上がっている中で、日本のチケッティング業界の未来を担っていきたいと杉浦さんは語ります。

現在、日本には複数のプレイガイドさんがいますが、まだまだ知名度やクライアント数などでは、追いつけていないと思っています。ですが、将来的には、引けを取らないところまでシェア率を上げていきたいですしそれを目標としています。また、違った視点でいうと、クラブチームにシステムを導入するというより会場にシステムを導入してくという、グローバルなチケッティング文化のあり方に変えていきたいなと思っています。それが達成できたら、日本のチケッティング業界を変えた画期的な実績となるので、ますます面白いことになると思います。

日本のチケッティング文化と海外の文化の違いを踏まえて、グローバルな文化に近づけ、他分野にまで広げていきたいと杉浦さんが続けて話します。

アメリカをはじめ、他の国でもうちのシステムは会場に直接導入されています。スタジアムではいろんなスポーツの試合やライブイベントが行われるので、幅広いイベントのチケットを手に入れることができるんです。私たちの将来的なビジョンとしては、アリーナや競技場などにシステムを導入していただき、他分野のエンターテイメント業界で私たちのチケッティングサービスを活用してもらうことです。また、そういったビジネスモデルを展開していくことが目標です。

▼AXS Japanの求人を見る▼